Política de Garantía y Devoluciones.

 

Los gastos de envió por devolución o garantía son con cargo al cliente y es indispensable presentar la factura original de compra del producto.

La Garantía es la devolución o remplazo de piezas dañadas de la mercancía por algún defecto de fabricación o falla del mismo.

Servi Climas y Calefacciones de Monterrey S.A. de C.V. podrá actuar de mediador para el trámite de garantía de los productos adquiridos con nosotros con los proveedores para facilitar el trámite de los mismos.

En todos los casos, se realizara el cambio físico de la mercancía o parte dañada por una nueva al autorizar la garantía nuestro proveedor o la reparación de producto directamente por parte del proveedor en el tiempo establecido por ellos.

La Garantía no aplica para gastos de mano de obra, envió, u otros gastos relacionados al cambio de la pieza.

 

Casos en los que no aplica la Garantía:

1.- Piezas golpeadas durante la instalación o desinstalación (abolladuras por golpes, martillazos, accidentes)

2- Piezas soldadas

3.- Uso de herramientas inadecuadas

4.- Instalaciones de los aparatos o partes fuera del ambiente adecuado para su funcionamiento.

5.- Adaptaciones de cualquier tipo, fuera del las especificaciones regulares del producto.

6.- Desgaste prematuro imputable a la falta de mantenimiento o fallas por inadecuadas instalaciones.

7.- Cualquier cambio o excepción fuera de las garantías individuales de cada producto de acuerdo a las especificaciones de cada proveedor.

8.- Instalación de los productos por personal no capacitado (técnico especializado) del los productos.

Devolución de Productos:

La Devolución de Productos se Presenta cuando el cliente decide no quedarse con la mercancía adquirida y la entrega al centro de compra bajo las políticas y condiciones que se mencionan a continuación: 

Servi Climas y Calefacciones Monterrey S.A. de C.V. efectúa el envió de mercancías vía fleteras o paqueterías a toda la República Mexicana, mismo que se le pide al cliente cubra el seguro de envió en la paquetería correspondiente, Servi Climas y Calefacciones Monterrey S.A. de C.V. no se hace responsable por daños efectuados en el traslado de las mercancías o perdida del mismo por parte de la fletera o paquetería.

Es muy importante que recibas tu pedido en óptimas condiciones, si por algún motivo la empresa de paquetería hace entrega del paquete dañado, no lo aceptes ni firmes de recibido,  en seguida repórtanos esa incidencia en el Call Center, al número (81) 8288-7500, para poder ayudarte al trámite de tu seguro con la paquetería, el cual deberá haber sido solicitado por el cliente al momento de realizar la compra. Toma en cuenta que si recibes el paquete aunque no esté en óptimas condiciones, no nos será posible procesar alguna devolución en caso de que lo requieras.

Servi Climas y Calefacciones Monterrey S.A. de C.V. aceptará la devolución de productos conforme a lo siguiente:

  1. Si al momento de abrir tu paquete detectas algún daño no atribuible a la paquetería en el (los) artículo (s) adquirido (s) reporta la incidencia a la brevedad en Call Center al número: (81) 8288-7500. Es importante que sepas que solo tienes 2 días posteriores a la recepción del paquete para poder informarnos. De otro modo no podremos procesar tu devolución.

 

  1. El número de serie del producto devuelto debe coincidir con número de serie del producto enviado por Servi Climas y Calefacciones Monterrey S.A. de C.V.

 

  1. Cuando el producto enviado no sea el artículo ESPECIAL  o de IMPORTACION solicitado por el USUARIO.

 

  1. En productos nacionales, durante los primeros 5 días naturales al recibir su producto para solicitar la devolución del costo de su mercancía, posterior a 5 días naturales y hasta 15 días naturales después de su recepción podrá solicitar la devolución con un cargo del 20% del precio de venta del producto.

 

  1. En los casos productos importados o de pedidos especiales no se podrá efectuar la devolución o cancelación de dicho artículo por parte del USUARIO, salvo el producto este dañado se efectuara el trámite de garantía correspondiente. 

 

  1. Si la devolución es por garantía del producto fuero del lapso mencionado anteriormente el USUARIO deberá hacer válida la garantía con el fabricante del producto o el equipo en caso de daño o a través de nosotros como mediadores para su trámite de verificación de garantía, en dichos casos los costos de envió, corren por parte del USUARIO . Te recomendamos ver el apartado de “Excepciones y Restricciones”.

 

  1. Todos los productos deben ser devueltos en su empaque original  sellado, con la caja del producto, papel burbuja.

 

  1. No se hará devolución de aquellos productos que:

    - Muestren daños por uso distinto al indicado en el Manual de Uso del producto por parte del USUARIO, o daños ocasionados por instalaciones deficientes o descargas eléctricas.
    - Hayan sido manipulados por terceros para su evaluación, reparación o modificación.
    - Se haya adquirido con precio de remate o liquidación.
    - Productos con partes no manufacturadas o autorizadas por el fabricante.
     
  2. Sean de cualquiera de las siguientes categorías; pilas eléctricas.

 

  1. Los productos deben contener todos los instructivos, manuales y accesorios originales indicados en el empaque original.

 

  1. Para facilidad de la devolución es posible que solicitemos imágenes de los productos o empaques.

 

  1. Todas las compras efectuadas por pedido de mercancías que no se tengan en existencia y se realice pedido al proveedor no podrán ser canceladas ni habrá reintegro de pago al cliente por motivos de transito de mercancía final al cliente.

 

  1. Deberá tener el voucher/nota de compra y número de confirmación de compra.

 

 

Excepciones y Restricciones 

Para las siguientes categorías no hay cambios ni devoluciones y en caso de que tu artículo presente defecto de fabricación.

Categoría

Restricciones

Aire Acondicionado

Este producto se debe de tramitar la garantía a través de nosotros

Equipo Electrónico

Para equipos electrónicos, no hay cambios físicos ni devoluciones, hasta la evaluación física del producto por parte de la empresa o proveedor.

 

Pasos que deberás seguir para la Devolución de los productos 

1.Revisa nuestra “Política de Devoluciones”, para confirmar si lo que quieres devolver, cumple con el plazo y las características para hacer una devolución.
2. Comunícate al Centro de Atención a Clientes de Servi Climas Monterrey en el (81) 8288-7500 para indicar el o los productos que deseas devolver.
3. Tener a la mano tu pedido para poder atenderte con mayor rapidez. 
4. Si tu devolución se encuentra dentro de los términos y condiciones aceptados con tu compra, recibirás un folio de “Evaluación de Artículos en Proceso de Devolución”  para proceder a tu solicitud. 
5. Si tu devolución fue autorizada, recibirás por correo electrónico los pasos siguientes para concluir tu devolución.

6. Servi Climas y Calefacciones Monterey S.A de C.V. no devuelve cantidades en efectivo por cancelación y devolución de productos, se remplaza el producto dañado al proporcionarnos el proveedor un nuevo artículo mismo que entregamos al cliente, en el tiempo y lapso que tarde nuestro proveedor en reponernos dicho producto.

7.- En caso de devolución del monto pagado será previa confirmación De Servi Climas y Calefacciones Monterrey S.A. de C.V.  En el tiempo designado para dichas operaciones:

 

Después de la liberación de tu reembolso, éste se realiza la devolución por transferencia electrónica, en un lapso mínimo de 72 horas a partir de haber hecho el reclamo y autorizado y hasta 30  días como máximo, esto aplica también para los pagos con Paypal..

El horario de servicio del Centro de Atención a Clientes de Servi Climas y Calefacciones Monterrey S.A. de C.V., es de lunes a sábado, de 9:00 a 18:00 horas tiempo local en Monterrey N.L., y no aplica en días festivos por ley.

Servi Climas y Calefacciones Monterrey no se hará responsable por el mal uso que el USUARIO haya hecho de los productos, ni será responsable de los componentes faltantes. En estos casos, Servi Climas y Calefacciones Monterrey rechazará la devolución y enviará al USUARIO el producto en las mismas condiciones en las que  fue recibida en nuestro Centro de Distribución.