Política de Garantía y Devoluciones.
Los gastos de envió por devolución o garantía son con cargo al cliente y es indispensable presentar la factura original de compra del producto.
La Garantía es la devolución o remplazo de piezas dañadas de la mercancía por algún defecto de fabricación o falla del mismo.
Servi Climas y Calefacciones de Monterrey S.A. de C.V. podrá actuar de mediador para el trámite de garantía de los productos adquiridos con nosotros con los proveedores para facilitar el trámite de los mismos.
En todos los casos, se realizara el cambio físico de la mercancía o parte dañada por una nueva al autorizar la garantía nuestro proveedor o la reparación de producto directamente por parte del proveedor en el tiempo establecido por ellos.
La Garantía no aplica para gastos de mano de obra, envió, u otros gastos relacionados al cambio de la pieza.
Casos en los que no aplica la Garantía:
1.- Piezas golpeadas durante la instalación o desinstalación (abolladuras por golpes, martillazos, accidentes)
2- Piezas soldadas
3.- Uso de herramientas inadecuadas
4.- Instalaciones de los aparatos o partes fuera del ambiente adecuado para su funcionamiento.
5.- Adaptaciones de cualquier tipo, fuera del las especificaciones regulares del producto.
6.- Desgaste prematuro imputable a la falta de mantenimiento o fallas por inadecuadas instalaciones.
7.- Cualquier cambio o excepción fuera de las garantías individuales de cada producto de acuerdo a las especificaciones de cada proveedor.
8.- Instalación de los productos por personal no capacitado (técnico especializado) del los productos.
Devolución de Productos:
La Devolución de Productos se Presenta cuando el cliente decide no quedarse con la mercancía adquirida y la entrega al centro de compra bajo las políticas y condiciones que se mencionan a continuación:
Servi Climas y Calefacciones Monterrey S.A. de C.V. efectúa el envió de mercancías vía fleteras o paqueterías a toda la República Mexicana, mismo que se le pide al cliente cubra el seguro de envió en la paquetería correspondiente, Servi Climas y Calefacciones Monterrey S.A. de C.V. no se hace responsable por daños efectuados en el traslado de las mercancías o perdida del mismo por parte de la fletera o paquetería.
Es muy importante que recibas tu pedido en óptimas condiciones, si por algún motivo la empresa de paquetería hace entrega del paquete dañado, no lo aceptes ni firmes de recibido, en seguida repórtanos esa incidencia en el Call Center, al número (81) 8288-7500, para poder ayudarte al trámite de tu seguro con la paquetería, el cual deberá haber sido solicitado por el cliente al momento de realizar la compra. Toma en cuenta que si recibes el paquete aunque no esté en óptimas condiciones, no nos será posible procesar alguna devolución en caso de que lo requieras.
Servi Climas y Calefacciones Monterrey S.A. de C.V. aceptará la devolución de productos conforme a lo siguiente:
Excepciones y Restricciones
Para las siguientes categorías no hay cambios ni devoluciones y en caso de que tu artículo presente defecto de fabricación.
Categoría |
Restricciones |
Aire Acondicionado |
Este producto se debe de tramitar la garantía a través de nosotros |
Equipo Electrónico |
Para equipos electrónicos, no hay cambios físicos ni devoluciones, hasta la evaluación física del producto por parte de la empresa o proveedor. |
Pasos que deberás seguir para la Devolución de los productos
1.Revisa nuestra “Política de Devoluciones”, para confirmar si lo que quieres devolver, cumple con el plazo y las características para hacer una devolución.
2. Comunícate al Centro de Atención a Clientes de Servi Climas Monterrey en el (81) 8288-7500 para indicar el o los productos que deseas devolver.
3. Tener a la mano tu pedido para poder atenderte con mayor rapidez.
4. Si tu devolución se encuentra dentro de los términos y condiciones aceptados con tu compra, recibirás un folio de “Evaluación de Artículos en Proceso de Devolución” para proceder a tu solicitud.
5. Si tu devolución fue autorizada, recibirás por correo electrónico los pasos siguientes para concluir tu devolución.
6. Servi Climas y Calefacciones Monterey S.A de C.V. no devuelve cantidades en efectivo por cancelación y devolución de productos, se remplaza el producto dañado al proporcionarnos el proveedor un nuevo artículo mismo que entregamos al cliente, en el tiempo y lapso que tarde nuestro proveedor en reponernos dicho producto.
7.- En caso de devolución del monto pagado será previa confirmación De Servi Climas y Calefacciones Monterrey S.A. de C.V. En el tiempo designado para dichas operaciones:
Después de la liberación de tu reembolso, éste se realiza la devolución por transferencia electrónica, en un lapso mínimo de 72 horas a partir de haber hecho el reclamo y autorizado y hasta 30 días como máximo, esto aplica también para los pagos con Paypal..
El horario de servicio del Centro de Atención a Clientes de Servi Climas y Calefacciones Monterrey S.A. de C.V., es de lunes a sábado, de 9:00 a 18:00 horas tiempo local en Monterrey N.L., y no aplica en días festivos por ley.
Servi Climas y Calefacciones Monterrey no se hará responsable por el mal uso que el USUARIO haya hecho de los productos, ni será responsable de los componentes faltantes. En estos casos, Servi Climas y Calefacciones Monterrey rechazará la devolución y enviará al USUARIO el producto en las mismas condiciones en las que fue recibida en nuestro Centro de Distribución.